Spotrebitelia sa na nás často obracajú s otázkami a sťažnosťami, ktoré im vygenerovala umelá inteligencia, aby ich podanie bolo čo najlepšie. Takéto podania však nezriedka predstavujú skôr prekážku než efektívnu cestu k dobrej rade. Aké informácie od vás potrebujeme na posúdenie situácie, aby bolo možné problém vyriešiť čo najlepšie?
Prečo je to problematické?
Podania napísané alebo upravené umelou inteligenciou sa často dajú ľahko rozpoznať. Obsahujú zdĺhavé opisy, ale chýbajú v nich konkrétne skutkové okolnosti. Môžu tiež ponúkať predbežné právne posúdenie s odkazmi na neexistujúce súdne rozhodnutia alebo na rozhodnutia, ktoré hovoria presný opak. Niekedy citujú právne predpisy, ktoré sa na danú situáciu nevzťahujú alebo už nie sú účinné. V podaniach sa objavujú aj protichodné či navzájom si odporujúce informácie.
S podaniami vytvorenými výhradne pomocou umelej inteligencie sa v rámci nášho spotrebiteľského poradenstva stretávame prakticky každý deň. Či už ide o portál VašeStížnosti.cz, ktorý je verejne dostupný a slúži na zmierlivé riešenie sporov s podnikateľmi a na upozorňovanie na nesprávne obchodné praktiky, o spotrebiteľskú právnu poradňu na stránke dtest.cz/poradna, kde vám bezplatne poradíme s bežnými právnymi problémami, alebo o e-maily, ktoré nám posielate.
Prečo je podanie pripravené umelou inteligenciou problematické?
„Takéto podanie často obsahuje dlhé formulácie, snahu o vyčerpávajúce právne posúdenie a nezriedka aj protichodné informácie,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Žiaľ, stretávame sa aj s prípadmi, keď nám príde podanie s časťami, ako napríklad [sem doplňte svoje meno].
Čo by sme mali od vás vedieť?
Aby sme vám mohli kvalitne poradiť, potrebujeme poznať základné okolnosti vášho prípadu. Máme tým na mysli zrozumiteľný opis situácie vlastnými slovami. Nemusíte sa snažiť právne kvalifikovať problém ani používať odborné výrazy. Na právne posúdenie sme tu my.
Čo by teda malo obsahovať každé podanie? Potrebovali by sme poznať odpovede na tieto otázky:
- Kedy ste uzavreli zmluvu?
- S kým ste uzavreli zmluvu?
- Ako došlo k uzavretiu zmluvy? U podnikateľa, u vás doma alebo napríklad cez internet?
- Ako sa situácia ďalej vyvíjala? Čo sa stalo?
- Pokúšali ste sa situáciu nejako riešiť?
- Ako reagoval podnikateľ?
- Podnikli ste už v spore nejaké ďalšie kroky, napríklad podali podnet na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), na Slovensku na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI); alebo požiadali o vrátenie platby prostredníctvom takzvaného chargebacku?
- Aké riešenie by bolo podľa vás ideálne? Čo chcete dosiahnuť?
Keďže uplatnenie rôznych právnych inštitútov môže byť časovo obmedzené alebo môže podliehať premlčaniu, odporúčame uviesť aj časové údaje týkajúce sa všetkých dôležitých okolností prípadu.
Menej je niekedy viac
Uvedené informácie stačí stručne opísať. Dôležité je tiež nezamieňať objektívne skutočnosti so subjektívnymi pocitmi a názormi. V prípade sporu je, samozrejme, určitá miera rozhorčenia pochopiteľná. Vyjadrenia typu „predajca je podvodník, mal by skrachovať“ však k vyriešeniu sporu nepomôžu.
Ak to považujete za dôležité, môžete pripojiť napríklad kópiu uzavretej zmluvy, e-mailovú komunikáciu s podnikateľom alebo fotografickú dokumentáciu.
„Snažte sa však vytriediť, čo je skutočne dôležité pre právnu radu,“ odporúča Eduarda Hekšová.
Napríklad ak riešite problém s nájmom, bude pre nás kľúčové vidieť nájomnú zmluvu a relevantnú komunikáciu s prenajímateľom. Samotné fotografie bytu nám pri riešení situácie zvyčajne nepomôžu, pokiaľ sa problém netýka jeho stavu.
Ako využiť umelú inteligenciu tak, aby pomáhala?
Ak chcete, aby bolo podanie adresované organizácii dTest dokonalé, môžete umelú inteligenciu využiť napríklad na kontrolu gramatiky a štylistiky. Môžete jej tiež poskytnúť svoje pripravené, ale anonymizované podanie a opýtať sa, čo by bolo ešte vhodné doplniť, aby vám mohli poskytnúť čo najpresnejšiu právnu radu.
Ani jedno z uvedeného však nie je nevyhnutné. Úplne postačí, ak skutkový stav zhrniete vlastnými slovami.
Ak sa rozhodnete využiť umelú inteligenciu, vždy myslite na ochranu osobných údajov a odstráňte nepotrebné citlivé informácie.
Naši poradcovia sú tu pre vás – stačí zavolať!
Potrebujete právnu radu, pretože si nie ste niečím istí? Nemusíte nič spisovať. Stačí zavolať do našej bezplatnej spotrebiteľskej poradne, kde vám vyškolený pracovník pomôže opísať problém, právne ho posúdi a položí vám všetky potrebné doplňujúce otázky.
Spotrebiteľskú právnu poradňu môžete kontaktovať každý pracovný deň od 9.00 do 17.00 hodiny na telefónnom čísle 299 149 009 (platí pre Česko).
Nemusíte mať dokonale pripravené podanie ani presne vedieť, ako svoj problém opísať. Dôležité je urobiť prvý krok – ozvať sa nám.
Nech už riešite akýkoľvek spotrebiteľský problém, sme tu pre vás.
Autorka: Lucie Korbeliusová, dTest.