Kúpili ste niekedy výrobok, ktorý sa neskôr ukázal ako nebezpečný? Ako zistiť, či bol tovar stiahnutý z trhu, a ako vôbec získať peniaze späť?
Predstavte si, že ste kúpili darček pre svoje dieťa, avšak po čase sa dozviete, že ide o rizikový výrobok, ktorý môže ohroziť jeho zdravie. Zrazu sa ocitnete v situácii, kedy musíte zachrániť nielen svoju peňaženku, ale i zdravie alebo život svojho potomka. Ako zistiť, že ide o nebezpečný výrobok, a ako postupovať, keď je výrobok stiahnutý z trhu?
Kde zistíte, že je výrobok nebezpečný?
Pokiaľ máte pochybnosti o tom, či je výrobok bezpečný, môžete sa pozrieť do európskej databázy Safety Gate (predtým RAPEX). Safety Gate je databázou nepotravinárskych nebezpečných výrobkov a funguje v rámci Európskej únie.
„Prostredníctvom tohto systému si členské štáty vymieňajú informácie o výrobkoch, ktoré môžu ohroziť zdravie spotrebiteľov,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Vyhľadať nebezpečný výrobok môžete i cez českú databázu nebezpečných výrobkov dTestu, ktorá preberá informácie z európskej databázy Safety Gate. Ďalšie informácie sú k dispozícii tiež na stránke Českej obchodnej inšpekcie alebo na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie, ktoré uverejňujú rizikové výrobky odhalené na českom a slovenskom trhu v rámci svojej kontrolnej činnosti.
Povinnosti podnikateľov
Predávajúci, dovozcovia, distribútori či výrobcovia smú uvádzať na trh len bezpečné výrobky, teda také, ktoré pri bežnom používaní nepredstavujú žiadne riziko, prípadne iba minimálne a prijateľné.
Pokiaľ podnikateľ dodatočne zistí, že uviedol na trh nebezpečný výrobok, musí túto skutočnosť čo najskôr oznámiť obchodnej inšpekcii alebo inému príslušnému dozorovému orgánu.
„Zároveň musia podnikatelia, s výnimkou distribútora, informovať spotrebiteľov o tom, že výrobok, ktorý zakúpili, je nebezpečný, a to za predpokladu, že na nich majú kontakt,“ upozorňuje Eduarda Hekšová.
Nebezpečný výrobok musí byť hneď stiahnutý z trhu.
Špecifické povinnosti majú tiež prevádzkovatelia e-shopov či online trhovísk, tí musia na svojich stránkach uverejňovať identifikačné údaje, kontaktné údaje výrobcu a prípadné bezpečnostné upozornenia. Podrobnejšie informácie nájdete na stránke dTestu pre podnikateľov.
Na čo máte ako spotrebiteľ nárok?
Pokiaľ ste zakúpený výrobok našli v niektorej z uvedených databáz, odporúčame zvoliť nasledujúci postup:
- Prestaňte ho používať.
- Kontaktujte predajcu.
- Žiadajte vrátenie peňazí.
V tomto prípade pôjde o chybu výrobku, ktorá je podstatným porušením zmluvy.
„Zo zákona tak máte nárok odstúpiť od zmluvy a predajca je následne povinný vám vrátiť peňažné prostriedky,“ uvádza Eduarda Hekšová.
Okrem toho ponúkajú niekedy možnosť vrátenia peňazí tiež priamo výrobcovi, v týchto prípadoch sa potom teda môžete obrátiť rovno na neho.
Pokiaľ sa domnievate, že podnikateľ nedodržal svoje zákonné povinnosti, môžete podať podnet k dozorovému orgánu vo veci podozrenia zo spáchania priestupku podľa zákona o všeobecnej bezpečnosti výrobkov.
Konajte ďalej
Nenašli ste výrobok v databáze, ale napriek tomu sa domnievate, že by mohlo ísť o rizikový výrobok? I vy máte právo potenciálne nebezpečný výrobok nahlásiť, učiňte tak najprv k predávajúcemu a v prípade jeho nečinnosti kontaktujte dozorový orgán. Vo väčšine prípadov bude nahlásenie adresované obchodnej inšpekcii, v prípade podozrenia na nebezpečné lieky kontaktujte Štátny ústav pre kontrolu liečiv.
Autorka: Lucie Korbeliusová.